Bij Nova willen wij dat je met vertrouwen gebruik kunt maken van onze diensten. Ben je niet tevreden of werkt iets niet zoals verwacht? Dan kijken wij graag samen naar een passende oplossing.
Wanneer kun je een terugbetaling aanvragen?
Je kunt een terugbetaling aanvragen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Je hebt kort geleden een abonnement of dienst bij Nova gekocht.
- De dienst werkt aantoonbaar niet zoals beschreven.
- Je hebt eerst contact met ons opgenomen, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Wil je een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of het supportadres dat op de website vermeld staat. Beschrijf kort wat er aan de hand is, zodat wij je aanvraag goed kunnen beoordelen.
Beoordeling van je aanvraag
Wij bekijken iedere aanvraag zorgvuldig. Als blijkt dat je recht hebt op een terugbetaling, verwerken wij deze zo snel mogelijk. De terugbetaling wordt meestal gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
In sommige situaties kunnen wij een terugbetaling weigeren, bijvoorbeeld bij:
- Misbruik, fraude of onredelijk gebruik van de dienst.
- Schending van onze algemene voorwaarden.
- Problemen die buiten Nova liggen, zoals een slechte internetverbinding, browserproblemen of instellingen op je eigen apparaat.
- Wanneer de dienst al intensief is gebruikt en goed heeft gewerkt.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit terugbetalingsbeleid aanpassen als onze diensten veranderen of als wetgeving daarom vraagt. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.
Vragen
Heb je vragen over dit terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina of het supportadres dat op de website vermeld staat.
